上海捷珍自动化科技有限公司

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原文地址：http://www.jiezhenat.com/blog/post/19.html服务规范（service）

售前服务

一、技术交流
1）了解客户的基本要求。
2）了解客户产品的品种及特点。
3）了解客户产品的质量要求。
4）介绍我公司各种产品的技术参数和特点。
二、根据客户实际情况，提出设备方案建议。
三、 根据使用效果及用户要求对设备进行改进。

售中服务

1. 在制造过程中与客户保持交流，不断提高和改进。
2．在调试过程中与客户保持交流，按照客户要求制造出样品。
3. 对设备进行必要的防护，满足用户对包装、防锈、储存、运输过程中的防护要求。

售后服务

为增强公司的市场竞争能力，需强化售后服务、规范管理，提高公司信誉，及时、真诚、周到地向顾客提供优质服务。
公司经过多年的努力，积累了丰富的售后服务经验，打造了一支专业售后服务队伍，建立了完善的售后服务体系。

服务内容：

·用户跟踪服务
在用户使用我公司设备过程当中，我方提供终身用户跟踪服务。即在用户使用过程中，周期性派遣技术人员与用户单位沟通，考察用户使用情况，了解用户使用问题，并将问题反馈公司。
·技术支持服务
我方在设备安装调试好后，向用户提供技术支持服务。主要内容包括设备故障处理与恢复，按用户要求对设备进行调整。
·电话咨询服务
我们提供7×24小时的终身免费电话技术支持服务。使用过程中发生问题或操作过程中有疑问，可直接联系技术工程师，以便获得紧急支援服务。
·现场维修服务
我公司提供一年的免费维护，在使用过程中，由于设备故障，我公司接到电话后，将在最短时间赶到现场，进行维修和配置，正常情况下一个工作日内解决问题。


服务结构

·现场支援服务
在设备安装调试过程中，由我公司组成现场支持服务组，为用户提供现场服务。

·公司总部服务
在设备正式运转后，我公司继续提供技术支持，我公司技术人员最短时间到达现场，为用户解决问题。

·用户跟踪、回访服务
在用户使用我公司设备过程当中，我方提供用户跟踪、回访服务。即在设备全部安装到指定位置，并且经双方验收合格以后。我方为客户提供跟踪、回访服务，周期性派遣技术人员与客户沟通，考察用户使用情况。针对客户所提出的疑难问题的解决给予免费的服务支持，以保障客户完全能够使用设备。

·免费热线服务
设有24小时服务热线，接收客户咨询、服务调度和投诉。

·其他附加的服务承诺
您还可以通过以下途径了解我们产品，并获取您需要的服务和帮助。

·在线信息
如果您需要及时了解我公司的产品动态、交流产品，可以登录我公司网站（http://www.hlwgj.com）。

·产品使用培训
秉承技术创新、管理创新的宗旨，不断提供给客户完整的行业解决方案。在提供优秀产品的同时，不断推出配套的培训服务，帮助用户在使用设备时达到事半功倍的效果。

·现场支持服务
我们的专业人员面对面和您沟通，在现场对问题进行研究分析，使问题迅速得到解决。。